復(fù)興航空突然宣布全面停航，導(dǎo)致大量已購(gòu)票旅客行程受阻，其中在廈門(mén)工作生活的臺(tái)胞群體受影響尤為突出。多位臺(tái)胞反映，通過(guò)票務(wù)代理購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票在辦理退票時(shí)遭遇‘愛(ài)理不理’的尷尬處境，代理方拖延處理、溝通不暢，使消費(fèi)者陷入維權(quán)困境。

據(jù)了解，這些臺(tái)胞多通過(guò)第三方票務(wù)代理或旅行社購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，航司停航后，本應(yīng)迅速啟動(dòng)的退票流程卻因代理方的不作為而停滯。有消費(fèi)者表示，多次聯(lián)系代理均得不到明確答復(fù)，對(duì)方以‘需等待航司政策’、‘正在處理中’等理由推諉，甚至拒接電話(huà)。這種服務(wù)缺位不僅耽誤了旅客資金周轉(zhuǎn)，更影響了后續(xù)行程安排。

法律人士指出，根據(jù)相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，票務(wù)代理作為中介服務(wù)方，有義務(wù)協(xié)助旅客與航空公司溝通并推進(jìn)退票事宜。若代理方故意拖延或失聯(lián)，可能涉嫌違約，消費(fèi)者可通過(guò)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或法律途徑維權(quán)。

此次事件也暴露出部分票務(wù)代理在應(yīng)急機(jī)制和服務(wù)責(zé)任上的短板。業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在選擇票務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮信譽(yù)良好的正規(guī)平臺(tái)，購(gòu)票時(shí)注意保留憑證，并關(guān)注航司官方通知以便及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。目前，受影響旅客正聯(lián)合向消協(xié)及臺(tái)辦等部門(mén)反映情況，期待問(wèn)題早日解決。